POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

MUNDO SILVER S.A.S.

NIT 901.544.258-6

1. Objeto

Mundo Silver S.A.S., identificada con NIT 901.544.258-6 (en adelante, “Mundo Silver” o “la Empresa”), en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los desarrollen, modifiquen o complementen, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”), con el fin de proteger el derecho fundamental que tienen los titulares a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que sobre ellos se recolecte y trate en el marco de la prestación de los servicios que Mundo Silver ofrece a personas mayores y pensionadas en Colombia.

Esta Política aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Mundo Silver, incluyendo aquellos recolectados a través de sus canales digitales y de comunicación: WhatsApp, mensajes de texto (SMS), correo electrónico y llamadas telefónicas.

2. Responsable del Tratamiento

Razón social: Mundo Silver S.A.S.

NIT: 901.544.258-6

Domicilio: Carrera 55 152B- 68

Correo electrónico de contacto para temas de protección de datos: contacto@mundosilver.com

Teléfono de contacto: 3024578557

Página web / canal digital: www.mundosilver.com

3. Marco Normativo Aplicable

La presente Política se fundamenta, entre otras, en las siguientes disposiciones:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho a la intimidad y al habeas data).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012, “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25), que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Circular Externa 002 de 2015 y demás circulares, guías y pronunciamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Delegatura para la Protección de Datos Personales.
• Ley 1755 de 2015 (derecho de petición), en lo relativo al trámite de consultas y reclamos.
• Las demás normas que las adicionen, modifiquen, sustituyan o reglamenten.

4. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular, para informarle acerca de la existencia de la Política de Tratamiento de la información que le será aplicable, la forma de acceder a la misma y las finalidades del tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: dato personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos relacionados con la salud, la afiliación al sistema de seguridad social, o el origen del titular como adulto mayor con condiciones específicas de vulnerabilidad).
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, en este caso, personas mayores y/o pensionadas.
• Responsable del Tratamiento: Mundo Silver S.A.S., quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión.
• Transmisión: tratamiento de datos personales que implica su comunicación dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

5. Principios Rectores del Tratamiento

Mundo Silver trata los datos personales de sus Titulares conforme a los siguientes principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el Tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley y demás disposiciones aplicables.
• Finalidad: el Tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
• Libertad: el Tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o calidad: la información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: el Tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos, de las disposiciones de la ley y de la Constitución.
• Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

6. Datos Objeto de Tratamiento

6.1 Datos personales generales

En el marco de la prestación de sus servicios a personas mayores y pensionadas, Mundo Silver podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, edad, dirección de residencia, número(s) de teléfono fijo y/o celular, dirección de correo electrónico, y datos relacionados con la situación pensional o de seguridad social del Titular (por ejemplo, fondo de pensiones, estado del trámite o del proceso pensional).

6.2 Datos sensibles

Cuando resulte necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, en trámites relacionados con incapacidades, calificación de pérdida de capacidad laboral, o condiciones de salud vinculadas a solicitudes pensionales), Mundo Silver podrá tratar datos sensibles, en particular datos de salud. En estos casos, el Titular no está obligado a autorizar su Tratamiento y Mundo Silver solicitará una autorización específica, expresa e inequívoca, informando previamente al Titular que, por tratarse de datos sensibles, no está obligado a suministrarlos.

7. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por Mundo Silver serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Contactar, informar y comunicarse con las personas mayores y pensionadas para la prestación, gestión y seguimiento de los servicios ofrecidos por Mundo Silver.
2. Enviar comunicaciones informativas, comerciales, recordatorios y notificaciones relacionadas con los servicios de la Empresa a través de WhatsApp, mensajes de texto (SMS), correo electrónico y/o llamadas telefónicas.
3. Gestionar y tramitar, a través de su aliado Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S., los trámites y casos de asesoría jurídica pensional de los Titulares que así lo requieran o autoricen.
4. Elaborar reportes, estudios internos, estadísticas y análisis relacionados con la prestación y mejora de los servicios.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los Titulares.
6. Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables a la Empresa.

8. Canales de Recolección y Contacto

Mundo Silver cuenta con las siguientes herramientas digitales y de comunicación para la recolección de datos y el contacto con los Titulares:

•  
• Mensajes de texto (SMS).
• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.

Estos canales podrán utilizarse tanto para la recolección inicial de datos como para el desarrollo, seguimiento y comunicación permanente respecto de los servicios prestados por Mundo Silver y/o por su aliado Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S.

9. Autorización del Titular

Previo al Tratamiento de sus datos personales, Mundo Silver solicitará y obtendrá la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá otorgarse mediante:

• Documento físico o electrónico firmado por el Titular.
• Mensaje de datos (correo electrónico, WhatsApp o SMS) mediante el cual el Titular manifieste su aceptación.
• Grabación de la llamada telefónica en la que el Titular otorgue su consentimiento de forma verbal, verificable y almacenada como prueba de la autorización.
• Cualquier otro mecanismo que permita verificar de forma inequívoca el otorgamiento de la autorización por parte del Titular.

Mundo Silver conservará prueba de la autorización otorgada por cada Titular, de conformidad con lo exigido por la normativa vigente.

10. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros — Alianza con Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S.

Mundo Silver informa a los Titulares que, para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, en especial aquellas relacionadas con la asesoría y el trámite jurídico de procesos pensionales, los datos personales podrán ser compartidos, transmitidos y/o gestionados por terceros que actúan como Encargados del Tratamiento.

En particular, Mundo Silver cuenta con una alianza con Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S., identificada con NIT 901.105.271-1, empresa que presta servicios de asesoría jurídica especializada para personas pensionadas. En virtud de dicha alianza, Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S. podrá contactar directamente a los Titulares (pensionados) a través de los mismos canales señalados en esta Política (WhatsApp, SMS, correo electrónico y/o llamadas telefónicas), con el fin de adelantar, gestionar y tramitar los casos y procesos jurídicos correspondientes a su solicitud.

Esta transmisión de datos se realiza bajo los siguientes términos:

• Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S. actuará como Encargado del Tratamiento, dando Tratamiento a los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas y de acuerdo con las instrucciones de Mundo Silver.
• Entre Mundo Silver y Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S. se suscribirá el respectivo acuerdo o contrato de transmisión/encargo de Tratamiento de datos personales, en los términos del artículo 25 del Decreto 1074 de 2015, mediante el cual el Encargado se obliga a dar Tratamiento a los datos personales conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012 y a garantizar su confidencialidad y seguridad.
• El Titular podrá conocer, en cualquier momento, que su información ha sido o será compartida con Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S. para efectos de la gestión de su caso jurídico pensional.
• Mundo Silver no comercializa ni cede los datos personales de los Titulares a terceros distintos de los aquí mencionados, salvo que exista una autorización adicional del Titular o una obligación legal que así lo requiera.

11. Derechos de los Titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Mundo Silver.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exima de este requisito.
• Ser informado por Mundo Silver, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y demás normas que la modifiquen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

12. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Los Titulares, sus causahabientes o representantes podrán presentar consultas y reclamos relacionados con el Tratamiento de sus datos personales a través de los canales de contacto señalados en el numeral 2 de esta Política.

12.1 Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12.2 Reclamos

El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrá presentar un reclamo, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: (i) el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo; (ii) cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13. Área Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos

Mundo Silver designa como área o responsable encargado de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con el Tratamiento de datos personales al área de PQRS, la cual podrá ser contactado(a) a través del correo contacto@mundosilver.com

14. Seguridad de la Información

Mundo Silver ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, tanto en la información recolectada directamente por la Empresa como en aquella que sea transmitida a Ceballos Viveros Abogados/Consultores S.A.S. en el marco de la alianza descrita en esta Política.

15. Vigencia de las Bases de Datos

Las bases de datos que contienen datos personales objeto de Tratamiento se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectadas, así como durante los términos legales, contractuales y/o de prescripción de las acciones judiciales que resulten aplicables, tras lo cual serán suprimidas, salvo que exista una obligación legal de conservación.

16. Modificaciones a la Política

Mundo Silver podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Toda modificación sustancial será comunicada oportunamente a los Titulares a través de los canales de contacto disponibles (WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamada telefónica o publicación en los medios digitales de la Empresa), previo a su aplicación.

17. Vigencia de la Política

La presente Política rige a partir de su fecha de publicación y adopción por parte de Mundo Silver S.A.S.[Enero 1 de 2026].